100 procent spokojených zákazníků díky záruce kvality
Strategie First Quality umožňuje DMG MORI zajistit vysokou spolehlivost a dlouhou servisní životnost pro vlastní produkty, stejně jako bezproblémové procesy.
- Strategie First Quality
- Definice standardů kvality ve vývoji strojů a DMG MORI COMPONENTS
- Normy kvality, které jsou uznávány na celém světě
- Vysoce kvalitní výrobky a bezproblémové procesy
- Prototypové testy, in-house vývoj a DMQP certifikát
Nejlepší produkty s nejvyšší kvalitou a sto procent zákaznické spokojenosti jsou hlavními prioritami v DMG MORI. K úspěšnému dosažení těchto dvou aspektů se výrobce obráběcích strojů řídí strategií First Quality. Definuje vysoké standardy kvality při interním vývoji strojů a DMG MORI COMPONENTS, stejně jako během spolupráce s DMQP-certifikovanými partnery. DMG MORI bere na vědomí zpětnou vazbu svých zákazníků, plynoucí z pravidelných průzkumů spokojenosti, a začleňuje ji do svých optimalizačních procesů.
„Naši zákazníci očekávají nejvyšší přesnost obrobku, spolehlivost a dlouhou životnost. Chceme sto procent spokojených zákazníků,“ říká Bert Seebach, odpovědný za centrální řízení kvality v DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT, o důležitém základním kameni strategie DMG MORI First Quality. Certifikace všech výrobních závodů podle světově uznávaných standardů kvality ISO 9001 vytváří základ pro vysoce kvalitní výrobky a bezproblémové procesy. Jeho specifikace jsou pravidelně kontrolovány při interních a externích auditech. Základní příručky pro řízení jakosti jsou východiskem pro trvalý další rozvoj řízení jakosti ve výrobních závodech.
A to je přesně to místo, kde DMG MORI implementuje svoji strategii First Quality – spojuje řešení, která se ve firmě nejvíce osvědčila, za účelem vývoje nových inovativních procesů kvality a trvalého rozšiřování vysoce kvalitních standardů. „Spojení kultur a dovedností v globálním prostředí skupiny DMG MORI také poskytlo novou inspiraci pro oblast řízení kvality,“ dále vysvětluje Dr. Naoshi Takayama, výkonný ředitel společnosti DMG MORI COMPANY LIMITED.
DMG MORI udržuje velmi těsný kontakt se zákazníky za účelem neustálé optimalizace řízení jakosti. Technický ředitel shromažďuje důležité zpětné vazby v třífázovém průzkumu spokojenosti15 a 90 dní po instalaci a pak před skončením záruční doby. Se zpětnou vazbou od až 30 000 přímých zákazníků ročně DMG MORI může ihned zkontrolovat úspěšnost a rychle reagovat na měnící se požadavky trhu.
Testování prototypů, in-house vývoj a DMQP certifikát
DMG MORI zajišťuje vysokou spolehlivost výrobků díky šestifázovému procesu přezkoumání návrhu, který se systematicky zaměřuje na dlouhou životnost a trvanlivost všech svých výrobků. Testování prototypů – které reprezentuje nejtvrdší podmínky u zákazníka – zaručuje stoprocentní funkčnost produktu hned od jeho uvedení do provozu.
DMG MORI COMPONENTS zajišťují, aby klíčové komponenty, jako jsou frézovací vřetena, soustružnická vřetena, nástrojové hlavy nebo výměníky nástrojů splňovaly náročné nároky na kvalitu. Rovněž skutečnost, že DMG MORI nese plnou zodpovědnost od vývoje přes výrobu a montáž až po údržbu, přispívá k optimalizaci celého procesu. „Jsme schopni předat tyto výsledky zákazníkovi, abychom ještě více zvýšili jeho spokojenost,“ vysvětluje Bert Seebach. Příkladem požadavků kladených na kvalitu výrobku a komponent je vřeteno řady MASTER, které v sobě spojuje veškerou odbornost DMG MORI. Úspěšným výsledkem je vysoká spolehlivost a podstatně delší životnost motorových vřeten ve srovnání s běžnými vřeteny. To je důvod, proč DMG MORI poskytuje 36měsíční záruku na vřetena této řady – bez jakéhokoliv hodinového limitu.
Dalšími pilíři záruky kvality jsou mnoholetá inovační partnerství a DMQP certifikát pro periferní zařízení a příslušenství. DMG MORI používá program DMG MORI Qualified Products (DMQP) k definování vysokých požadavků na kvalitu. Certifikovaní DMQP partneři musí splňovat nejpřísnější požadavky týkající se inovací, technologické odborností a kvality. Koordinovaná rozhraní, bezpečné připojení, udržování cen a definované záruční podmínky zajišťují pokračující nárůst produktivity výrobních řešení zákazníků DMG MORI a garantují nejvyšší kvalitu až po ten nejmenší detail.
Kontaktujte nás ohledně všech záležitostí týkajících se DMG MORI technických tiskových zpráv.