ROZHOVOR – NETservice
NOVÝ DMG MORI NETSERVICE RYCHLÝ, BEZPEČNÝ A INTUITIVNÍ
Proč nový vzdálený servis zajišťuje rychlou, bezpečnou a intuitivní podporu, to jsme se dozvěděli při rozhovoru s Thomasem Wolfem (COO Service).
Téma vzdáleného servisu sleduje společnost DMG MORI Service již delší dobu. Co si slibujete od kompletně nového následovníka NETservice?
Th. Wolf: Jednoduchou verzi vzdáleného servisu nabízíme již dlouho. Zavedením nového produktu NETservice ale nastavujeme nový milník, který se starým nástrojem nelze srovnávat. Budeme schopni přesně identifikovat nebo dokonce vyřešit problémy našich zákazníků telefonicky mnohem častěji a umožníme tak lepší plánování servisních kapacit. Z toho budou profitovat obě strany.
To zní zajímavě. Čím se nový NETservice odlišuje od svých předchůdců?
Th. Wolf: Nový NETservice umožňuje hlubší přístup do CELOSu, IPC a NC, což už samo o sobě slibuje vyšší úspěšnost řešení ze strany DMG MORI Hotline. Navíc lze díky nové funkci konference více uživatelů zapojit další experty DMG MORI, abychom problém mohli společnými silami rychle vyřešit. Highlightem je ale nové napojení plug and play servisní kamery SERVICEcamera, speciálně vyvinuté společností DMG MORI. Vizuální podpora cestou živého streamu od stroje přímo k DMG MORI Hotline nabízí podstatné časové výhody při řešení problémů.
VŠE V JEDNOM PAKETU
PAKET SERVICE & MONITORING
- NETservice: nový vzdálený servis pro stroje DMG MORI
- Messenger on ADAMOS: všechny stroje na dohled
- IoTconnector: předkonfigurovaný pro Váš stro
I opačně může expert z Hotline začlenit do konference NETservice vhodné dokumenty, např. schémata nebo návody.
Jak může zákazník nový NETservice využít?
Th. Wolf: NETservice je již předinstalovaný v každém IoTconnectoru a je tím pádem pevnou součástí všech strojů DMG MORI, které se nyní expedují. Kromě toho lze pomocí paketu DMG MORI Monitoring & Service stroj velmi snadno dovybavit IoTconnectorem a tím i službou NETservice. IoTconnector je, zjednodušeně vyjádřeno, bránou, která přes bezpečnostní architekturu propojuje CELOS a CNC s Internetem.
Heslo bezpečnost: u tohoto tématu se stále znova objevují otázky, nebo?
Th. Wolf: Nový NETservice je založený na certifikované bezpečnostní architektuře, která zajišťuje maximálním způsobem zakódovanou komunikaci prostřednictvím VPN tunelu. K tomu přistupuje integrovaný firewall a antivirový skener integrovaný do IoTconnectoru. Do této bezpečnostní architektury je samozřejmě integrovaná i nová SERVICEcamera.
Co bude pro DMG MORI dalším krokem na tomto místě?
Th. Wolf: Rádi bychom plně využili rozmanité možnosti služby NETservice tím, že přes ni budeme schopni realizovat uživatelskou podporu, online školení s vizuální komponentou a v budoucnosti také upgrade softwaru nebo nahrávání nových aplikací CELOSu. Na tom teď pracujeme všemi silami.
DMG MORI NETSERVICE: CO JE NOVÉHO PRO NAŠE ZÁKAZNÍKY?
- Kratší čekací doby díky přesměrování přímo k dalšímu volnému expertovi servisu
- Vyšší úspěšnost řešení díky komplexnímu přístupu k CELOSu, IPC a NC
- Maximální bezpečnost dat díky certifikované bezpečnostní architektuře (VPN tunel, antivirový skener, firewall)
- Vizuální podpora live-streamem s volitelným použitím servisní kamery SERVICEcamera
- Rychlejší řešení zapojením dalších expertů DMG MORI
- Intuitivnější obsluha ve srovnání s dřívějšími nástroji vzdáleného servisu
- Přímé nahrávání dokumentů a aktualizací
- Retrofit kit pro stávající stroje