30.01.2018|Open House Pfronten 2018 ‒ Customer First 2.0

DMG MORI spouští druhou fázi své servisní kampaně

Customer First 2.0 a další servis po celý životní cyklus výrobku od DMG MORI zvyšuje míru využití a produktivitu

  • Rychlejší podpora: Kolem 200 dalších servisních techniků v roce 2018
  • Servis vřeten na světové úrovni: 96% dostupnost vřeten
  • NETSERVICE 4.0: Nejnovější verze servisu na dálku s 80% úspěšností
  • Nové ceny servisu: Cena „all-inclusive“ místo cestovného a záruka nejlepší ceny na náhradní díly
  • Smlouvy o plném poskytování servisních služeb: Servis „all inclusive“ pro nové stroje

Servis po celý životní cyklus produktu je jedním z nejvýznamnějších pilířů DMG MORI strategie budoucnosti. Již v roce 2016 DMG MORI formulovala jasný závazek svým zákazníkům v podobě iniciativy „Customer First 1.0“ a pěti servisních příslibů. „Customer First 2.0“ nyní tento servisní závazek rozšiřuje. V oblasti servisu intenzivní nárůst personálu zvýšil dostupnost a kvalitu servisu v terénu. Nové servisní produkty, jako je NETSERVICE 4.0, zajistí ještě větší blízkost u zákazníka a větší efektivitu.

Základní prvek udržitelné diferenciace

„Servis je jedním z velmi citlivých ´míst dotyku´,“ říká Dr. Maurice Eschweiler, člen představenstva divize Průmyslového servisu DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT. Proto jsme pozorně naslouchali tomu, co zákazníci říkali a iniciovali „Customer First“ jako aktivitu cílenou na dlouhodobé vylepšení servisu – skutečného, stejně jako digitálního.

S „Customer First2.0“, DMG MORI odstartovala obsáhlou druhou fázi své servisní kampaně. Do popředí se rovněž dostaly dostupnost služeb a možnost digitalizace.

Customer First 2.0
By increasing the number of service experts considerably, availability and quality of field service will be optimized.

1 000 nových high-tech strojů měsíčně

Zlepšení dostupnosti servisu je pro DMG MORI nejvyšší prioritou. Dosažení tohoto cíle představuje v těchto obdobích dynamického růstu velkou výzvu. Koneckonců, více než 300 000 DMG MORI strojů trvale těžce pracuje po celém světě – mnoho z nich více než 10 let. A tato základna instalovaných strojů měsíc po měsíci narůstá o zhruba 1 000 nových high-tech strojů.

Dodatečná kapacita pro vyšší kvalitu a rychlejší reakční dobu

DMG MORI postupně zvyšuje počet svých servisních odborníků doma i v terénu. Více než 3 500 servisních zaměstnanců nyní pracuje u DMG MORI. Již do konce druhého čtvrtletí roku 2018 přibude k týmu přibližně 200 dalších servisních techniků. Současně DMG MORI mimořádně rozšířila interní školení a pokročilé vzdělávací aktivity, aby ještě lépe plnila vysoké nároky na sortiment výrobků a technologií.

Servis vřetene na světové úrovni

„Vřeteno je srdcem stroje,“ říká Dr. Eschweiler a je přesvědčen, že DMG MORI bude zde i nadále nabízet servisní služby na světové úrovni. Proto hrdě zdůrazňuje, že servisní zásoby obsahují více než 1 000 vřeten. Nejméně 96 % všech vřeten je tedy k dispozici téměř přes noc a na cestě k zákazníkům jsou v co nejkratším čase.

A co ta zbývající 4 %? Dr. Eschweiler pohotově odpovídá: „Pokud požadované vřeteno není v našem skladu, motorové vřeteno opravíme do 6 pracovních dnů. Ve vzácných případech, kdy to není možné, je samotná oprava pro naše zákazníky bezplatná. Zákazník musí pouze zaplatit náklady na demontáž a opětovné sestavení.

Když se spojí iniciativa Customer First 2.0 s nízkými servisními náklady ‒ díky záruce nejlepší ceny na náhradní díly – s novými cenovými sazbami, smlouvami na plný servis a zvláště pak dalším vývojem v oblasti digitalizace, je, podle Dr. Eschweilera, servis v DMG MORI na dobré cestě splnit svá vlastní, ale především vysoká očekávání zákazníků, a to bez výjimek.

Customer First 2.0
Spindle repair at the DMG MAHO factory in Pfronten.

Kontaktujte nás ohledně všech záležitostí týkajících se DMG MORI technických tiskových zpráv.