30.01.2018|Open House Pfronten 2018 ‒ Customer First 2.0

DMG MORI spouští druhou fázi své servisní kampaně

Customer First 2.0 a další servis po celý životní cyklus výrobku od DMG MORI zvyšuje míru využití a produktivitu

  • Rychlejší podpora: Kolem 200 dalších servisních techniků v roce 2018
  • Servis vřeten na světové úrovni: 96% dostupnost vřeten
  • NETSERVICE 4.0: Nejnovější verze servisu na dálku s 80% úspěšností
  • Nové ceny servisu: Cena „all-inclusive“ místo cestovného a záruka nejlepší ceny na náhradní díly
  • Smlouvy o plném poskytování servisních služeb: Servis „all inclusive“ pro nové stroje

Servis po celý životní cyklus produktu je jedním z nejvýznamnějších pilířů DMG MORI strategie budoucnosti. Již v roce 2016 DMG MORI formulovala jasný závazek svým zákazníkům v podobě iniciativy „Customer First 1.0“ a pěti servisních příslibů. „Customer First 2.0“ nyní tento servisní závazek rozšiřuje. V oblasti servisu intenzivní nárůst personálu zvýšil dostupnost a kvalitu servisu v terénu. Nové servisní produkty, jako je NETSERVICE 4.0, zajistí ještě větší blízkost u zákazníka a větší efektivitu.

Základní prvek udržitelné diferenciace

„Servis je jedním z velmi citlivých ´míst dotyku´,“ říká Dr. Maurice Eschweiler, člen představenstva divize Průmyslového servisu DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT. Proto jsme pozorně naslouchali tomu, co zákazníci říkali a iniciovali „Customer First“ jako aktivitu cílenou na dlouhodobé vylepšení servisu – skutečného, stejně jako digitálního.

S „Customer First2.0“, DMG MORI odstartovala obsáhlou druhou fázi své servisní kampaně. Do popředí se rovněž dostaly dostupnost služeb a možnost digitalizace.

Customer First 2.0
By increasing the number of service experts considerably, availability and quality of field service will be optimized.

1 000 nových high-tech strojů měsíčně

Zlepšení dostupnosti servisu je pro DMG MORI nejvyšší prioritou. Dosažení tohoto cíle představuje v těchto obdobích dynamického růstu velkou výzvu. Koneckonců, více než 300 000 DMG MORI strojů trvale těžce pracuje po celém světě – mnoho z nich více než 10 let. A tato základna instalovaných strojů měsíc po měsíci narůstá o zhruba 1 000 nových high-tech strojů.

Dodatečná kapacita pro vyšší kvalitu a rychlejší reakční dobu

DMG MORI postupně zvyšuje počet svých servisních odborníků doma i v terénu. Více než 3 500 servisních zaměstnanců nyní pracuje u DMG MORI. Již do konce druhého čtvrtletí roku 2018 přibude k týmu přibližně 200 dalších servisních techniků. Současně DMG MORI mimořádně rozšířila interní školení a pokročilé vzdělávací aktivity, aby ještě lépe plnila vysoké nároky na sortiment výrobků a technologií.

Servis vřetene na světové úrovni

„Vřeteno je srdcem stroje,“ říká Dr. Eschweiler a je přesvědčen, že DMG MORI bude zde i nadále nabízet servisní služby na světové úrovni. Proto hrdě zdůrazňuje, že servisní zásoby obsahují více než 1 000 vřeten. Nejméně 96 % všech vřeten je tedy k dispozici téměř přes noc a na cestě k zákazníkům jsou v co nejkratším čase.

A co ta zbývající 4 %? Dr. Eschweiler pohotově odpovídá: „Pokud požadované vřeteno není v našem skladu, motorové vřeteno opravíme do 6 pracovních dnů. Ve vzácných případech, kdy to není možné, je samotná oprava pro naše zákazníky bezplatná. Zákazník musí pouze zaplatit náklady na demontáž a opětovné sestavení.

Když se spojí iniciativa Customer First 2.0 s nízkými servisními náklady ‒ díky záruce nejlepší ceny na náhradní díly – s novými cenovými sazbami, smlouvami na plný servis a zvláště pak dalším vývojem v oblasti digitalizace, je, podle Dr. Eschweilera, servis v DMG MORI na dobré cestě splnit svá vlastní, ale především vysoká očekávání zákazníků, a to bez výjimek.

Customer First 2.0
Spindle repair at the DMG MAHO factory in Pfronten.

Kontaktujte nás ohledně všech záležitostí týkajících se DMG MORI technických tiskových zpráv.

Společnost DMG MORI používá soubory cookie k tomu, aby vám na svém webu zajistila co nejlepší zážitek. Tím, že si prohlížíte tento web, souhlasíte s tím, že používáme soubory cookie. Více informací o ochraně osobních údajůSmluvní podmínkyNázevVýluka odpovědnosti