Proč nový vzdálený servis zajišťuje rychlou, bezpečnou a intuitivní podporu, to jsme se dozvěděli při rozhovoru s Thomasem Wolfem (COO Service).
Téma vzdáleného servisu sleduje společnost DMG MORI Service již delší dobu. Co si slibujete od kompletně nového následovníka NETservice?
Th. Wolf: Jednoduchou verzi vzdáleného servisu nabízíme již dlouho. Zavedením nového produktu NETservice ale nastavujeme nový milník, který se starým nástrojem nelze srovnávat. Budeme schopni přesně identifikovat nebo dokonce vyřešit problémy našich zákazníků telefonicky mnohem častěji a umožníme tak lepší plánování servisních kapacit. Z toho budou profitovat obě strany.
To zní zajímavě. Čím se nový NETservice odlišuje od svých předchůdců?
Th. Wolf: Nový NETservice umožňuje hlubší přístup do CELOSu, IPC a NC, což už samo o sobě slibuje vyšší úspěšnost řešení ze strany DMG MORI Hotline. Navíc lze díky nové funkci konference více uživatelů zapojit další experty DMG MORI, abychom problém mohli společnými silami rychle vyřešit. Highlightem je ale nové napojení plug and play servisní kamery SERVICEcamera, speciálně vyvinuté společností DMG MORI. Vizuální podpora cestou živého streamu od stroje přímo k DMG MORI Hotline nabízí podstatné časové výhody při řešení problémů.
